Пять минут накануне, которые решают всё
Скорость помощи на склоне закладывается вечером перед первым катальным днём, задолго до самого падения. Список короткий.
- Номер службы курорта — в контакты телефона. Его печатают на обороте карты доступа, указывают на схемах трасс и вешают у станций подъёмников. Назовите контакт так, чтобы он нашёлся поиском одним словом: «Спасатели Роза», «Спасатели Газпром». Номер у каждого курорта свой, и меняются они от сезона к сезону, поэтому переписывайте его с той карты, которая лежит у вас в кармане.
- 112 — вторым номером. Общий номер экстренных служб дозванивается при слабом сигнале и без денег на счёте. Он работает как запасной канал, когда номер курорта найти не получается.
- Один номер знают оба взрослых. Продиктуйте его друг другу и запишите ещё раз на бумажке во внутренний карман. Телефон садится, теряется и разбивается ровно в тот день, когда он нужен.
- Полный заряд утром. На морозе батарея уходит вдвое быстрее, чем в городе. Телефон держат во внутреннем кармане, ближе к телу, звук включённым: вибрацию под тремя слоями одежды не слышно.
- Схема трасс — картинкой в галерее. Сфотографируйте её на станции в первый день. В снегопад и при слабой связи сохранённый кадр открывается мгновенно; карта в приложении в этот момент грузится долго.
- Адрес жилья и номер такси. Их спрашивают чаще, чем кажется: после осмотра семье нужно куда-то ехать.
Отдельная строка про детей постарше, которые катаются самостоятельно. Положите ребёнку в карман куртки карточку с именем, вашим телефоном и названием жилья и проверьте, что он умеет позвонить с заблокированного экрана. Испуганный ребёнок набирает по памяти, и нужный номер в этой памяти оказывается редко. Как договариваться о связи и точке сбора на день, разобрано в материале про связь на склоне.
Три способа позвать помощь и какой из них быстрее
Каналов всего три, и они дублируют друг друга. Выбирают тот, до которого ближе.
- Сотрудник курорта. Самый быстрый путь, если станция подъёмника рядом либо мимо едет патруль. У персонала есть рация и прямая связь с дежурной службой, ему не нужно объяснять географию горы. Инструктора видно по форменной куртке, остановить его и попросить помощи можно всегда.
- Звонок. Номер службы курорта, при его отсутствии — 112. Годится везде, где ловит сеть, и работает даже когда вокруг никого нет.
- Проезжающие мимо. Остановите взрослого и попросите конкретно: «Передайте на нижнюю станцию, что на трассе нужна помощь, мы стоим у опоры с таким-то номером». Абстрактное «позовите кого-нибудь» теряется по дороге. Этот канал становится основным, когда связи нет совсем.
Порядок действий при сомнениях простой: сначала обозначить место, потом звать помощь. Обозначение занимает двадцать секунд и защищает от второго происшествия; после него разговор идёт спокойнее.
Ещё одна вещь, которую стоит снять с повестки заранее: позвать помощь на горе — обычное дело, и признанием в беспомощности оно не является. Дежурным службам проще снять человека со склона днём, чем искать семью в сумерках. Стесняться просьбы дороже, чем попросить лишний раз.
Как объяснить, где вы, чтобы вас нашли с первого раза
Это самая содержательная часть разговора и единственная, которую за вас никто не сделает. Склон тянется на километры и выглядит одинаково, поэтому описание места дают цифрами и именами. Ощущения здесь не работают.
Что работает, в порядке убывания надёжности:
- Номер опоры канатной дороги. На опорах есть таблички с номерами, они идут по порядку вдоль линии. Для дежурной службы это точный адрес: линия плюс номер опоры дают точку на склоне без дополнительных вопросов.
- Название или номер трассы. Их пишут на столбиках по краю спуска и на щитах со схемой. Цвет сложности добавляют отдельно: «синяя, номер такой-то».
- Станция, с которой вы поднимались, и направление движения. «Спустились с верхней станции такой-то канатки, проехали примерно треть».
- Крупный ориентир. Кафе, мост, ратрак у края, пересечение двух спусков, ограждение справа по ходу, выкат к подъёмнику.
- Геолокация в мессенджере. Если помощь вызывает сотрудник курорта или кто-то из ваших, отправьте точку: она снимает половину уточнений.
- Сторона склона. Правый край по ходу спуска или левый. Уточнение мелкое и сужает зону поиска вдвое.
Что не работает: «на красной», «под креслом», «где-то в середине», «у ёлки». Первые два описывают несколько километров, вторые два не описывают ничего. Отдельная ловушка — названия, услышанные от соседей по завтраку: если вы не уверены, что трасса называется именно так, честнее сказать «не знаю названия» и описать ориентиры.
Полезная привычка семьи: на каждом подъёме проговаривать вслух, где вы едете. «Поднимаемся на такую-то станцию, спускаемся по синей номер такой-то». Через день это становится автоматизмом, и в нужную минуту название всплывает само. Что означают цифры на вешках, таблички и цвета спусков, разобрано в материале про знаки на склоне.
Что сказать о пострадавшем
Диспетчеру нужна фактическая картина, чтобы решить, кого и с чем отправить. Держите в голове четыре пункта.
- Сколько человек и какого возраста. Ребёнок в составе меняет и состав бригады, и порядок действий, поэтому возраст называют сразу.
- Что видно со стороны. Простыми словами и без диагнозов: «упал, не встаёт», «жалуется на руку», «ударился головой, был в шлеме», «в сознании, говорит». Догадки о переломах и сотрясениях запутывают, и проверять их всё равно будет врач.
- Может ли человек двигаться. Стоит он, сидит, лежит — от этого зависит способ спуска со склона.
- Условия на месте. Крутой участок или пологий, лёд или мягкий снег, видимость, сильный ли ветер, много ли людей вокруг.
Скажите также, что место уже обозначено и что рядом остаются взрослые. Дальше отвечайте на вопросы диспетчера: он спросит ровно то, что нужно его службе. Трубку первым не кладите, после разговора держите телефон в руке и со звуком — вам почти наверняка перезвонят, чтобы уточнить дорогу или предупредить о подъезде бригады.
И одно правило, которое экономит время всем: с места не уходят и вниз не спускаются. Искать вас будут там, где вы сказали. Если обстановка меняется — например, вы отошли на несколько метров к краю трассы, — перезвоните и скажите об этом.
Первая помощь до приезда медиков — отдельная тема со своим порядком действий, и разбирать её на бегу поздно. Что делают и чего не делают рядом с упавшим человеком, собрано в материале про травму на склоне.
Как обозначить место на склоне
Обозначение защищает от второго происшествия: человек, спускающийся сверху на скорости, замечает сидящих на снегу поздно, особенно за перегибом и в плоском свете.
Классический способ — крест из лыж. Две лыжи втыкают в снег крест-накрест выше пострадавшего по склону, в пяти-десяти метрах, чтобы едущий сверху увидел их заранее и успел изменить траекторию. Сноуборд ставят вертикально и втыкают в снег той же логикой. Палки крест-накрест работают так же.
Что добавить к этому:
- Яркая вещь на снегу. Куртка, рюкзак, шлем сбоку от места. Контрастное пятно видно дальше, чем силуэт человека.
- Живой сигнальщик. Один взрослый встаёт выше по склону, лицом к едущим сверху, и машет рукой. Самый заметный вариант из всех, но человек при этом стоит в потоке, поэтому место выбирают у края.
- Сдвиг к краю трассы, если пострадавший может перемещаться сам и это не причиняет ему боли. Середина спуска и участок сразу за бугром — худшие точки для ожидания.
- Фонарь телефона в сумерках и при плохой видимости.
Чего делать не нужно: собирать вокруг зрителей, снимать происходящее, перекрывать трассу телами и снаряжением поперёк всей ширины. Толпа выше по склону сама становится помехой для тех, кто едет сверху. Достаточно обозначения, двух взрослых рядом и свободного проезда сбоку. Приоритет движения по склону и то, почему люди сталкиваются именно на остановках, разобраны в материале про столкновение на склоне.
Кто куда, если взрослых двое, а детей больше
Семья на склоне решает задачу, которой нет у одиночки: людей нужно не только вызвать, но и удержать всех своих в одном месте. Роли распределяют вслух и сразу.
- Один взрослый остаётся с пострадавшим. Говорит спокойно, следит за состоянием, держит телефон свободным.
- Второй берёт на себя связь и детей. Звонит, обозначает место, собирает детей в одну точку у края трассы и держит их на виду.
- Дети стоят вместе, выше или ниже места по склону, у самого края, и никуда не едут. Ребёнку, который катается уверенно, дают задание: стоять рядом с младшим и никуда его не отпускать.
- За помощью пешком идут в последнюю очередь, когда связи нет и мимо никто не едет. Идёт взрослый, дети остаются со вторым взрослым; одних их не оставляют.
Если взрослый на склоне один, порядок другой и он короче: звонок, обозначение места, просьба к первому проезжающему мимо. Ребёнок в это время остаётся рядом с вами, в поле зрения и в тепле. Уходить за помощью, оставив ребёнка одного на трассе, нельзя даже на пять минут: испуганный ребёнок уезжает искать вас, и вместо одной задачи получается две.
Отдельно про второго ребёнка, который в момент происшествия стоял выше по склону. Взрослый, кинувшийся вниз к упавшему, часто теряет его из виду на несколько минут. Договоритесь об этом заранее одной фразой: «если кто-то упал, ты отъезжаешь к краю и стоишь на месте, пока я не позову». Такая же договорённость работает при заездах на трассу не своего уровня — порядок спуска семьёй разобран в материале про сложную трассу с ребёнком.
Ребёнок рядом: чем занять и что проговорить заранее
Ожидание длится дольше, чем хочется, и ребёнок в эти минуты считывает взрослого целиком: тон, скорость речи, выражение лица. Ровный голос работает сильнее любых объяснений.
Что делать, пока ждёте:
- Согреть. Посадить на рюкзак или куртку, застегнуть до подбородка, надеть капюшон поверх шлема, руки в варежках убрать поближе к телу. Ожидание на снегу выхолаживает быстро; замёрзший ребёнок паникует охотнее.
- Дать конкретное задание. Смотреть на станцию и сказать, когда появится снегоход. Держать рюкзак. Считать опоры канатки. Занятая голова не успевает придумывать страшное.
- Говорить фактами. «Мы стоим здесь, я позвонил, сейчас приедут и посмотрят». Фраза «не бойся» называет страх и подтверждает, что повод есть.
- Не обсуждать при нём предположения. Взрослые разговоры о том, что именно сломано, ребёнок запомнит дословно и в худшем варианте.
- Дать воду или перекус, если он есть в кармане и речь идёт о самом ребёнке. Пострадавшему до осмотра медиков не дают ни воду, ни еду.
Проговорить сценарий стоит заранее, в спокойный момент, парой фраз без нагнетания: на горе иногда кто-то падает, тогда мы останавливаемся, зовём взрослых со снегоходом и ждём вместе. Ребёнок, который слышал об этом раньше, встречает ситуацию спокойнее: для него она уже знакомая. Как вообще устроен спокойный день на склоне с детьми, с паузами и запасом времени, расписано в материале про день на склоне с детьми.
Вечером скажите ребёнку одну короткую вещь: все справились, взрослые приехали, дальше разбираются врачи. Подробности и разбор ошибок ему не нужны — ни в тот день, ни на следующий.
Разберём гору заранее — и звонить не придётся
Большая часть тревожных ситуаций на склоне начинается с незнания горы: семья уезжает не на ту трассу, теряет друг друга на пересадке, выходит наверх на уставших ногах. Инструктор на первом же занятии показывает зоны курорта, места встречи, границы, за которые не выезжают, и то, как выглядит спокойный маршрут вниз для вашего состава.
Напишите даты, возраст детей и курорт — подберём инструктора под ваш уровень и подскажем, где семье будет спокойно. Берём детей с 4 лет на лыжи и с 6 на сноуборд, работаем на Розе Хутор, Газпром Поляне и Курорте Красная Поляна. Цена занятия одна на всех трёх курортах и опубликована на странице «Цены». Пишите в Telegram или звоните — в сезон отвечаем за 5–10 минут.